Returns & Refunds Policy
At Alisha Shop, we want you to have an absolutely hassle-free, pleasant and satisfying shopping experience. We understand that sometimes returns or refunds may be necessary, and we aim to make the process as simple and convenient as possible. Please read this Returns & Refunds Policy to understand the guidelines and procedures for returning or seeking a refund for a purchased product. To return purchased items, customers need to contact the Alisha Shop Team within 3 working days counting from the delivery date.
Please note that this Returns & Refunds Policy is subject to change, and we recommend reviewing it periodically for any updates.
Returns Policy:
You can return your received products if:
- You received a defective product.
- You received the wrong product.
- You received a physically damaged product.
- You received wrong sized products.
To be eligible for a return, the following conditions must be met:
- The products must be unused, undamaged, unwashed and without any flaws.
- The products must be in its original packaging and have all original tags.
- The product’s return request must be initiated within 3 days of receiving the product(s).
- The products need to be checked in front of the rider(s).
- The customer may be responsible for shipping costs.
- The customer may be charged a restocking fee.
- Certain products, such as personal care items, perishables, or items explicitly marked as non-returnable, may not be eligible for returns due to hygiene or safety reasons. Please refer to the specific product page for detailed information.
Some conditions that may apply when returning a product:
- The customer must return the product including the original tags, user manuals, warranty cards, freebies, accessories and box.
- Customers must return the purchased items via the same manufacturer packaging/box keeping the product in its original form without any sort of damage.
- It is important to indicate the order number and return tracking number on the return package to avoid any inconvenience/delay in the process of return.
- For products that has issues after usage or the expiration of the return window, manufacturer warranty or brand warranty could be given by the manufacturer. For the manufacturer warranty, please contact the manufacturer. The contact details of the manufacturer can be found on the product’s package or user manual or website.
Replacement / Exchange Policy:
We only replace an item if the item received by the Customer is defective or damaged. If an item needs to be exchanged, for the same item please contact the Alisha Shop Team within 3 working days counting from the delivery date.
Refunds Policy:
Upon receiving the returned product(s), our team will inspect it to ensure it meets the Return Policy requirements and eligibility. If the product received is deemed to be eligible, the refund process will proceed. The refund will typically be issued through the original payment method used during the purchase. The time it takes for the refund to reflect in your account may vary depending on the payment provider and their policies.
In certain cases, refunds may not be applicable or may be subject to specific conditions:
- If the returned product is found to be used, damaged, or missing parts, a partial refund may be issued, or the return may be rejected.
- If the return request is not initiated within the specified timeframe or fails to meet the return eligibility criteria, the return may be rejected.
- In cases of non-returnable items or products with specific return conditions mentioned on the product page, refunds may not be applicable. Please refer to the product page or contact our customer support team for more information.
Refund Time:
- If you pay us by card then we will request a refund in the bank which will take 7-10 working days.
- If you pay us by bkash then your money will be returned by bkash to your account within 2-5 working days.
Note: For the items purchased on sale or using a coupon, the amount refund will be the exact amount paid during the purchase, and not its original value. For example: If an item was purchased on sale or used a coupon for BDT 1,000/= (one thousand) taka and its original value was BDT 1,500/= (one thousand and five hundred) taka, then the refund amount will be BDT 1,000/= (one thousand) taka, which was the amount paid during the purchase.
রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
আলীশা শপে আমরা চাই আপনি একেবারে ঝামেলা মুক্ত, মনোরম এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান। আমরা বুঝতে পারি যে কখনও কখনও রিটার্ন বা ফেরতের প্রয়োজন হতে পারে এবং আমরা প্রক্রিয়াটি যতটা সম্ভব সহজ এবং সুবিধাজনক করার লক্ষ্য রাখি। অনুগ্রহ করে ক্রয়কৃত পণ্যের জন্য রিটার্ন বা রিফান্ড চাওয়ার জন্য নির্দেশিকা এবং পদ্ধতিগুলি বুঝতে এই রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিটি পড়ুন। ক্রয়কৃত আইটেমগুলি ফেরত দেওয়ার জন্য, গ্রাহকদেরকে ডেলিভারি তারিখ থেকে গণনা করে তিন (৩) কার্য দিবসের মধ্যে আলীশা শপ টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
দয়া করে মনে রাখবেন যে এই রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিটি পরিবর্তন সাপেক্ষ, এবং আমরা যে কোনও আপডেটের জন্য আপনাকে পর্যায়ক্রমে এটি দেখা এবং পর্যালোচনায় রাখার জন্য অনুরোধ করছি।
রিটার্ন নীতি:
আপনি আপনার প্রাপ্ত পণ্য ফেরত দিতে পারেন যদিঃ
- আপনি ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেয়ে থাকেন।
- আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন।
- আপনি বাহ্যিক ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য পেয়ে থাকেন।
- আপনি ভুল সাইজের পণ্য পেয়ে থাকেন।
রিটার্ন পাওয়ার যোগ্য হতে হলে, নিম্নলিখিত শর্তগুলি অবশ্যই পূরণ করতে হবেঃ
- পণ্যগুলি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, অধোয়া এবং কোনও ত্রুটি ছাড়া থাকতে হবে।
- পণ্যগুলি অবশ্যই তার মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে এবং সমস্ত মূল ট্যাগ থাকতে হবে।
- পণ্য প্রাপ্তির তিন (৩) কার্য দিবসের মধ্যে পণ্যের রিটার্ন অনুরোধ শুরু করতে হবে।
- রাইডারের সামনে পণ্য চেক করতে হবে।
- গ্রাহক শিপিং খরচের জন্য দায়ী হতে পারে।
- গ্রাহককে একটি রিস্টকিং ফি চার্জ করা হতে পারে।
- কিছু পণ্য, যেমন ব্যক্তিগত যত্ন আইটেম, পচনশীল, বা স্পষ্টভাবে অ-ফেরতযোগ্য হিসাবে চিহ্নিত আইটেমগুলি স্বাস্থ্যবিধি বা সুরক্ষার কারণে রিটার্ন পাওয়ার যোগ্য নাও হতে পারে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য দয়া করে নির্দিষ্ট পণ্য পৃষ্ঠাটি দেখুন।
কিছু শর্ত যা কোনও পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় প্রযোজ্য হতে পারেঃ
- গ্রাহককে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, আনুষাঙ্গিক এবং মূল বাক্স সহ পণ্য ফেরত দিতে হবে।
- গ্রাহককে অবশ্যই একই প্রস্তুতকারক প্যাকেজিং/বক্সের মাধ্যমে ক্রয় করা আইটেমগুলি কোনও ধরণের ক্ষতি ছাড়াই পণ্যটি তার মূল আকারে রেখে ফেরত দিতে হবে।
- রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর নির্দেশ করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনও অসুবিধা বা বিলম্ব এড়ানো যায়।
- ব্যবহারের পরে বা রিটার্ন উইন্ডোর মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে কোনও পণ্য সম্পর্কিত সমস্যার জন্য, প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি প্রস্তুতকারকের দ্বারা দেওয়া হয়ে থাকতে পারে। প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির জন্য, দয়া করে প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রস্তুতকারকের যোগাযোগের বিবরণ পণ্যের বাক্সে বা ইউজার ম্যানুয়ালে বা ওয়েবসাইটে থাকতে পারে।
বিনিময় বা প্রতিস্থাপন নীতি:
আমরা কেবল তখনই একটি আইটেম বিনিময় বা প্রতিস্থাপন করি যদি গ্রাহকের ডেলিভারী গ্রহণ করার সময় পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্থ পেয়ে থাকে। আপনার যদি একই আইটেমের জন্য এটি বিনিময় করার প্রয়োজন হয় তবে দয়া করে ডেলিভারি তারিখ থেকে গণনা করে তিন (৩) কার্যদিবসের মধ্যে আলীশা শপ টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
রিফান্ড নীতি:
ফেরত করা পণ্য (গুলি) পাওয়ার পরে, আমাদের টিম এটি রিটার্ন নীতির প্রয়োজনীয়তা এবং যোগ্যতা পূরণ করে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য পরিদর্শন করবে। যদি পণ্যটি ফেরত করার জন্য যোগ্য বলে বিবেচিত হয় তবে ফেরত প্রক্রিয়াটি চালু করা হবে। অর্থ ফেরত সাধারণত ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে ইস্যু করা হয়। আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ ফেরত প্রতিফলিত হতে যে সময় লাগে তা পেমেন্ট সরবরাহকারী এবং তাদের নীতিগুলির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
কিছু ক্ষেত্রে ফেরত প্রযোজ্য নাও হতে পারে বা নির্দিষ্ট শর্তাবলী সাপেক্ষে হতে পারেঃ
- যদি ফেরত করা পণ্যটি ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্থ বা অনুপস্থিত অংশ পাওয়া যায় তবে আংশিক অর্থ ফেরত জারি করা যেতে পারে, বা ফেরত প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে।
- যদি রিটার্ন অনুরোধ নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে শুরু না হয় বা রিটার্ন যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করতে ব্যর্থ হয় তবে রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে।
- পণ্য পৃষ্ঠায় উল্লিখিত নির্দিষ্ট রিটার্ন শর্তাবলীসহ নন-রিটার্নেবল আইটেম বা পণ্যগুলির ক্ষেত্রে, ফেরত প্রযোজ্য নাও হতে পারে। দয়া করে পণ্য পৃষ্ঠাটি দেখুন বা আরও তথ্যের জন্য আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ফেরতের সময়ঃ
- আপনি যদি ক্রয় করার সময় ব্যাংকের বা কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করে থাকেন তবে আপনার ব্যাংকে অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করা হবে যা ৭-১০ কার্যদিবস সময় নিতে পারে।
- আপনি যদি ক্রয় করার সময় বিকাশের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করে থাকেন তবে আপনার বিকাশ অ্যাকাউন্টে অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করা হবে যা ২-৫ কার্যদিবস সময় নিতে পারে।
নোটঃ কোনো ছাড় বা কুপন সহ ক্রয় করা আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য, ফেরত দেওয়া টাকার পরিমাণ হবে ক্রয় করার সময় প্রদত্ত টাকার পরিমাণ। উদাহরণ স্বরূপঃ আপনি যদি ছাড় সহ বা কুপন সহ ১,০০০/= (এক হাজার) টাকায় কোনো পণ্য কিনে থাকেন এবং তার আসল মূল্য ১,৫০০/= (এক হাজার পাঁচ শত) টাকা তবে আপনি ১,০০০/= (এক হাজার) টাকা ফেরত পাবেন, যা হচ্ছে ক্রয় করার সময় প্রদত্ত টাকার পরিমাণ।
